北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论艺龙会员：好评
酒店位置不错，房间很整洁，附近就有轻轨，出行方便，房间的热水水温不高，空调不好。
谁住谁知到：好评
实在太差，无论是想稍微还一点还是想省钱，都建议住连锁快捷酒店。请艺龙和携程的人来住住，看看是否会影响你们的信誉。
条件差还不便宜：好评
实在不好！还不如快捷酒店。根本没有星级，自称准三星。一楼是超市，二楼是餐饮，只有三楼是住宿的楼层，还没有电梯。江景房外面看到的是轻轨，见不到江，噪音较大，再便宜的房间就没有窗户；房间里得设施坏了不少；热水温度难保证；走廊气味难闻；安全保障就不要提了，卫生也难说；早餐吗，两样稀饭、两样炒素菜、一样咸菜、馒头加包子，没了。优点只是乘坐轻轨2号线方便。 艺龙，你是怎么给这家宾馆挂了四面小旗子？上你的当。